Werberegeln

1. Grundbestimmungen

1.1Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Reklamationen bezüglich der von Tomáš Petrík, Selbstständiger, mit Sitz in Tatranská Lomnica 14061, 05960 Vysoké Tatry, ID-Nr.: 10723200, nachfolgend „Händler“, angebotenen Dienstleistungen, insbesondere Unterkunfts-, Verpflegungs- und damit zusammenhängenden Dienstleistungen in der Chata pri Zelenom plese für Gäste, die natürliche Personen in der Stellung eines Verbrauchers sind.

1.2Reklamationen von juristischen Personen und natürlichen Personen – Unternehmern, die nicht Verbraucher sind, richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Handelsgesetzbuches.

1.3Diese Reklamationsordnung gilt für Ansprüche aus Mängeln an Unterkunfts-, Verpflegungs- und damit zusammenhängenden Dienstleistungen, die vom Händler vom Beginn bis zum Ende des Aufenthalts des Kunden erbracht werden.

1.4Mit dieser Reklamationsordnung informiert der Händler den Kunden über die Bedingungen und die Art der Ausübung von Rechten aus der Mängelhaftung, einschließlich Angaben darüber, wo eine Reklamation geltend gemacht werden kann.

1.5Die Erbringung der Dienstleistungen richtet sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches, des Verbraucherschutzgesetzes und anderer allgemein verbindlicher Rechtsvorschriften.

1.6Diese Reklamationsordnung wurde im Einklang mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch, dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. und anderen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik erlassen.

1.7Der Kunde hat Anspruch auf Dienstleistungen im vereinbarten oder üblichen Umfang, in vereinbarter oder üblicher Qualität, Menge und Frist sowie gegebenenfalls auf Waren üblicher Qualität.

1.8Eine Reklamation ist die Geltendmachung der Haftung für Mängel einer erbrachten Dienstleistung oder für Mängel ergänzender Waren.

2. Haftung für Mängel

2.1Der Händler haftet für Mängel, die die Dienstleistung bei ihrer Erbringung an den Kunden oder die verkaufte Ware bei ihrer Übernahme durch den Kunden aufweist.

2.2Bei gebrauchten Sachen haftet der Händler nicht für Mängel, die durch deren Gebrauch oder Abnutzung entstanden sind.

2.3Die Bestimmungen über die Gewährleistungsfrist richten sich bei einem Kunden, der Verbraucher ist, nach § 619 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

2.4Als Mangel gilt nicht eine Veränderung der Ware, die durch Abnutzung, unsachgemäße Verwendung oder unbefugten Eingriff entstanden ist.

2.5Der Kunde ist verpflichtet, die Ware oder Dienstleistung bei Übernahme beziehungsweise Erbringung zu prüfen.

2.6Offensichtliche Mängel hat der Kunde dem Händler unverzüglich mitzuteilen.

2.7Der Händler haftet nicht für Mängel, von denen der Kunde wusste, die der Kunde selbst verursacht hat oder die infolge höherer Gewalt entstanden sind.

3. Recht des Kunden auf Reklamation

3.1Werden dem Kunden Dienstleistungen in geringerer Qualität oder geringerem Umfang erbracht, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation geltend zu machen.

3.2Der Kunde ist verpflichtet, die Reklamation unverzüglich geltend zu machen; bei Dienstleistungen spätestens bis zum Ende des Aufenthalts und bei Waren spätestens bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist.

3.3Eine Reklamation kann persönlich bei einem zuständigen Mitarbeiter des Händlers, schriftlich oder elektronisch per E-Mail eingereicht werden.

3.4Der Händler ist verpflichtet, die Reklamation durch einen Mitarbeiter des Händlers entgegenzunehmen.

4. Art und Fristen der Reklamation

4.1Der Kunde ist verpflichtet, die Reklamation sofort und ohne unnötigen Aufschub geltend zu machen.

4.2Bei der Reklamation ist der Kunde verpflichtet, einen Nachweis über den Kauf der Dienstleistung oder Ware vorzulegen, sofern er darüber verfügt.

4.3Wenn es die Art der Reklamation erfordert, legt der Kunde auch die Sache vor, deren Mangel reklamiert wird.

4.4Der zuständige Mitarbeiter trägt die Reklamation in das Reklamationsprotokoll ein. Die Frist zur Bearbeitung der Reklamation überschreitet nicht 30 Tage ab dem Tag ihrer Geltendmachung, sofern dem keine objektiven Gründe entgegenstehen.

4.5Der Kunde ist verpflichtet, die zur Bearbeitung der Reklamation erforderliche Mitwirkung zu leisten.

5. Bearbeitung der Reklamation

Wird die Reklamation anerkannt, verfährt der Händler gemäß dieser Reklamationsordnung und den einschlägigen Rechtsvorschriften.

5.1 Behebbare Mängel

5.1.1Bei Unterkunftsdienstleistungen hat der Kunde Anspruch auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung der Mängel.

5.1.2Bei Verpflegungsdienstleistungen hat der Kunde das Recht, eine kostenlose Beseitigung des Mangels zu verlangen, wenn Qualität, Gewicht, Temperatur, Maß oder Preis nicht eingehalten wurden.

5.1.3Bei behebbaren Mängeln anderer Dienstleistungen hat der Kunde Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels.

5.1.4Bei einem behebbaren Mangel der Ware hat der Kunde Anspruch auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung des Mangels oder auf Austausch der Ware.

5.2 Nicht behebbare Mängel

5.2.1Bei nicht behebbaren Mängeln der Unterkunftsdienstleistungen hat der Kunde je nach Art des Falles Anspruch auf eine angemessene Ermäßigung oder auf Rücktritt vom Vertrag.

5.2.2Können Mängel im Bereich der Verpflegungsdienstleistungen nicht beseitigt werden, hat der Kunde Anspruch auf eine angemessene Lösung entsprechend der Art des Mangels.

5.2.3Bei nicht behebbaren Mängeln anderer Dienstleistungen hat der Kunde Anspruch auf eine Ersatzdienstleistung oder eine angemessene Preisminderung.

5.2.4Bei einem nicht behebbaren Mangel der Ware hat der Kunde je nach Art des Mangels Anspruch auf Austausch der Ware, Rücktritt vom Vertrag oder eine angemessene Preisminderung.

5.3Der Kunde hat Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten, die im Zusammenhang mit der Reklamation entstanden sind, sofern dieses Recht spätestens innerhalb von 2 Monaten nach Bearbeitung der berechtigten Reklamation geltend gemacht wird.

5.4Erkennt der Händler die Reklamation nicht an, informiert er den Kunden schriftlich über die Gründe der Ablehnung.

5.5Der Händler behält sich das Recht vor, jeden Reklamationsfall individuell zu beurteilen.

6. Schutz personenbezogener Daten

Informationen zum Schutz personenbezogener Daten sind in den Grundsätzen zum Datenschutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten der TMR Group enthalten und unter www.tmr.sk/o-nas/gdpr/ veröffentlicht.

7. Schlussbestimmungen

7.1Der Kunde hat das Recht, beim Händler einen Antrag auf Abhilfe gemäß Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einzureichen. Zuständige Stelle ist die Slowakische Handelsinspektion oder eine andere zugelassene juristische Person, die im Verzeichnis der Stellen für alternative Streitbeilegung eingetragen ist.

7.2Diese Reklamationsordnung ist auf der Website des Hotels veröffentlicht und an der Hotelrezeption verfügbar. Mit der Annahme der Dienstleistung oder der Übernahme der Ware bestätigt der Verbraucher, dass er mit dieser Reklamationsordnung vertraut gemacht wurde.

Datum: 01.01.2025

Verantwortliche Person: Tomáš Petrík - Hüttenwirt

Aufsichtsbehörde

Zentralinspektorat der Slowakischen Handelsinspektion, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

SOI-Inspektorat mit Sitz in Prešov für die Region Prešov, Obrancov mieru 4675/6, 080 01 Prešov