Reklamačný poriadok

1. Základné ustanovenia

1.1Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácie služieb poskytovaných spoločnosťou Tomáš Petrík (SZČO), so sídlom v Tatranskej Lomnici 14061, 05960 Vysoké Tatry, IČO: 10723200, ďalej len „obchodník“, a to ubytovacích, stravovacích a súvisiacich služieb v Chate pri Zelenom plese klientami chaty – fyzickými osobami v postavení spotrebiteľa.

1.2Reklamácie klientov - právnických osôb a fyzických osôb – podnikateľov, ktorí nie sú v postavení spotrebiteľa, sa spravujú príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

1.3Reklamačný poriadok sa vzťahuje na uplatňovanie nárokov z vád ubytovacích, stravovacích a súvisiacich služieb poskytovaných obchodníkom od momentu nástupu zákazníka na pobyt do jeho ukončenia.

1.4Obchodník týmto reklamačným poriadkom informuje zákazníka o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť.

1.5Poskytovanie služieb sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona o ochrane spotrebiteľa a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov.

1.6Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s Občianskym zákonníkom, zákonom č. 391/2015 Z.z. a ostatnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.7Zákazník má právo na poskytnutie služieb v dohodnutom alebo bežnom rozsahu, kvalite, množstve a termíne, prípadne na tovar v bežnej kvalite.

1.8Reklamáciou je uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutej služby alebo vady doplnkového tovaru.

2. Zodpovednosť za vady

2.1Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má služba pri jej poskytnutí zákazníkovi alebo predaný tovar pri jeho prevzatí zákazníkom.

2.2Pri použitých veciach obchodník nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.

2.3Ustanovenia o záručnej dobe sa riadia ustanoveniami § 619 Občianskeho zákonníka v prípade zákazníka, ktorý je spotrebiteľom.

2.4Za vadu sa nepovažuje zmena tovaru vzniknutá opotrebovaním, nesprávnym používaním alebo neoprávneným zásahom.

2.5Zákazník je povinný tovar alebo službu skontrolovať pri prevzatí alebo poskytnutí.

2.6Zjavné vady je zákazník povinný okamžite oznámiť obchodníkovi.

2.7Obchodník nezodpovedá za vady, o ktorých zákazník vedel, ktoré spôsobil sám, alebo ktoré vznikli v dôsledku vyššej moci.

3. Právo zákazníka na reklamáciu

3.1Ak sú zákazníkovi poskytované služby nižšej kvality alebo rozsahu, vzniká mu právo na reklamáciu.

3.2Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, pri službách najneskôr do skončenia pobytu a pri tovare do uplynutia záručnej doby.

3.3Reklamáciu je možné uplatniť osobne u zodpovedného zamestnanca obchodníka, písomne alebo elektronicky e-mailom.

3.4Obchodník je povinný prijať reklamáciu prostredníctvom zamestnanca obchodníka.

4. Spôsob a lehoty uplatnenia reklamácie

4.1Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu.

4.2Pri reklamácii je zákazník povinný predložiť doklad o zakúpení služby alebo tovaru, ak ho má k dispozícii.

4.3Ak to povaha reklamácie vyžaduje, zákazník predloží aj vec, ktorej vadu reklamuje.

4.4Zodpovedný zamestnanec zaeviduje reklamáciu do reklamačného protokolu. Lehota na vybavenie reklamácie nepresiahne 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak tomu nebránia objektívne dôvody.

4.5Zákazník je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na vybavenie reklamácie.

5. Vybavenie reklamácie

V prípade uznania reklamácie obchodník postupuje podľa tohto reklamačného poriadku a príslušných právnych predpisov.

5.1 Vady odstrániteľné

5.1.1Pri ubytovacích službách má zákazník právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov.

5.1.2Pri stravovacích službách má zákazník právo požiadať o bezplatné odstránenie chyby pri nedodržaní akosti, hmotnosti, teploty, miery alebo ceny.

5.1.3Pri odstrániteľných vadách iných služieb má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady.

5.1.4Pri odstrániteľnej vade tovaru má zákazník právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady alebo výmenu tovaru.

5.2 Vady neodstrániteľné

5.2.1Pri neodstrániteľných vadách ubytovacích služieb má zákazník právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy podľa povahy prípadu.

5.2.2V prípade, že nie je možné vady na úseku stravovacích služieb odstrániť, má zákazník právo na primerané riešenie podľa povahy vady.

5.2.3Pri neodstrániteľných vadách iných služieb má zákazník právo na náhradnú službu alebo primeranú zľavu z ceny.

5.2.4Pri neodstrániteľnej vade tovaru má zákazník právo na výmenu tovaru, odstúpenie od zmluvy alebo primeranú zľavu podľa povahy vady.

5.3Zákazník má právo na úhradu nevyhnutných nákladov vzniknutých v súvislosti s reklamáciou, ak toto právo uplatní najneskôr do 2 mesiacov od vybavenia oprávnenej reklamácie.

5.4Ak obchodník reklamáciu neuzná, informuje zákazníka o dôvodoch neuznania písomne.

5.5Obchodník si vyhradzuje právo na individuálne posúdenie každého prípadu reklamácie.

6. Ochrana osobných údajov

Informácie týkajúce sa ochrany osobných údajov sú uvedené v Zásadách ochrany súkromia a spracúvania osobných údajov TMR Group a sú uverejnené na stránke www.tmr.sk/o-nas/gdpr/.

7. Záverečné ustanovenia

7.1Zákazník má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

7.2Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke hotela a umiestnený na recepcii hotela. Prijatím služby alebo prevzatím tovaru spotrebiteľ potvrdzuje, že bol s reklamačným poriadkom oboznámený.

Dňa: 01.01.2025

Zodpovedná osoba: Tomáš Petrík - Chatár

Orgán dozoru

Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

Inšpektorát SOI so sídlom v Prešove pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 4675/6, 080 01 Prešov